ศูนย์บรรณสารสนเทศ มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ ให้บริการทรัพยากรสารสนเทศ ซึ่งในแต่ละวันจะมีผู้ใช้บริการห้องสมุด ทั้งนักศึกษา อาจารย์ เจ้าหน้าที่และบุคคลภายนอก เข้ามาค้นหาหนังสือ และสืบค้นสารสนเทศที่ต้องการ ปัญหาหนึ่งที่ผู้ใช้บริการขอความช่วยเหลือหรือคำแนะนำ หรือสอบถามจากบรรณารักษ์และเจ้าหน้าที่ห้องสมุดประจำชั้น ได้แก่ การหาหนังสือไม่พบ เฉพาะกรณีที่สืบค้นพบรายการหนังสือหรือทรัพยากรสารสนเทศที่ตรงกับความต้องการ แต่เมื่อไปหาหนังสือที่ชั้นหนังสือแล้ว ไม่พบ
จากการที่ให้บริการหาหนังสือที่ผู้ใช้หาไม่พบ สามารถสรุปสาเหตุและจัดทำเป็นแนวปฏิบัติวิธีการให้บริการของการหาหนังสือไม่พบ ดังนี้
| สาเหตุ |
วิธีการแก้ปัญหา |
| 1. มีผู้ใช้ยืมไป |
1. สืบค้นให้ผู้ใช้ เพื่อหาหนังสือที่ต้องการ และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่า หนังสือรายการดังกล่าว มีผู้ใช้ท่านอื่นยืมไปแล้ว และมีกำหนดคืนเมื่อใด ต้องการจะจองรายการนั้นต่อหรือไม่ และแนะนำวิธีการจองหนังสือให้ หรือแนะนำหนังสือรายชื่ออื่นๆ ที่มีเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันให้ในระหว่างที่รอหนังสือเล่มที่ต้องการในตอนแรก |
| 2. หาชั้นหนังสือไม่พบ |
2. อาจเกิดจากผู้ใช้หาตำแหน่งของชั้นหนังสือไม่พบ จะแนะนำวิธีการจัดเรียงหมวดหมู่ ชั้นหนังสือ Collection ต่างๆ ให้ทราบ เนื่องจากอาจจะไม่คุ้นเคยกับรหัส หรือตำแหน่ง หรือ collection ของหนังสือ พร้อมกับหาหนังสือที่กำลังต้องการหานั้น เป็นตัวอย่าง |
| 3. จดเลขหมู่ผิด |
3. หาหนังสือตามเลขหมู่ที่ผู้ใช้จดมาก่อน แล้วสืบค้นในระบบเพื่อทวนสอบเลขหมู่ดังกล่าว ถ้าไม่ตรงกับที่จดไว้ ให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้บริการถึงวิธีการจดเลขหมู่ให้ครบถ้วน ถูกต้อง สมบูรณ์ ซึ่งจะช่วยให้หาหนังสือได้ง่ายขึ้น |
| 4. หนังสือเรียงผิดเลขหมู่ ผิดชั้น |
4. เพิ่มความถี่ในการอ่านชั้นหนังสือให้มากขึ้นเพื่อป้องกันการเรียงหนังสือผิด
|
| 5. หนังสืออยู่ในระหว่างดำเนินการ |
5. ตรวจสอบในระบบอีกครั้ง และพบว่าสถานภาพของหนังสือ คือ อยู่ในระหว่างดำเนินการ แนะนำให้ผู้ใช้บริการใช้บริการสารสนเทศเร่งด่วน (กรณีที่อยู่ในแผนกวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ) |
| 6. มีการนำหนังสือเล่มนั้นไปถ่ายเอกสาร |
6. ตรวจสอบจากแบบฟอร์มการขอนำหนังสือไปถ่ายเอกสาร กรณีนี้ แนะนำให้รอหนังสือกลับจากถ่ายเอกสาร หรือจะเก็บหนังสือไว้ให้หลังจากได้รับคืนจากการถ่ายเอกสารแล้ว |
| 7. หนังสืออยู่ที่ชั้นพักรอเรียงหนังสือหรือหนังสืออยู่ตามโต๊ะ (มีการนำไปอ่านแต่ยังไม่ได้ตามเก็บ) |
7. เจ้าหน้าที่ห้องสมุด ช่วยดูจากชั้นพักหนังสือที่รอเรียงหนังสือ หรือตามโต๊ะที่อาจจะมีผู้ใช้บริการนำไปอ่านและยังมิได้เก็บขึ้นชั้น |
| 8. เลขเรียกหนังสือที่สันหนังสือกับฐานข้อมูลไม่ตรงกัน |
8. ตรวจสอบในฐานข้อมูลห้องสมุด พบว่า หนังสือที่ต้องการมีเลขเรียกหนังสือแบบหนึ่ง แต่เมื่อไปหาที่ชั้นหนังสือพบว่า หนังสือที่ต้องการนั้นมีเลขเรียกหนังสือที่เขียนผิด ให้บริการยืมและทำบันทึกไว้เมื่อหนังสือเล่มนั้นกลับมาส่งผู้ที่เกี่ยวข้องแก้ไขเลขเรียกหนังสือให้ถูกต้อง |
ศูนย์บรรณสารสนเทศ มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ จึงออก แบบฟอร์มบันทึกการช่วยหาหนังสือที่ไม่พบตัวเล่มเพื่อเป็นการช่วยผู้ใช้บริการอีกช่องทางหนึ่ง และเป็นการเก็บข้อมูลการให้บริการ ปัญหาของการหาหนังสือไม่พบ เพื่อจะได้นำไปปรับปรุงการให้บริการต่อไป
