จากการฟังเสวนาในหัวข้อ “การใช้แอปพลิเคชั่นไลน์แอดเพื่อยกระดับคุณภาพบริการ หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์” โดย นางสาวกรวรรณ ดีวาจา ในงานสัมมนาทางวิชาการเรื่อง I-School and data science : knowledge and experience from  South Korea  วันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2562 เวลา 08.30-16.00 น. ณ ห้องกิจกรรม ชั้น 2 หอสมุดป๋วย อึ๊งภากรณ์  มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ศูนย์รังสิต สามารถสรุปได้ดังนี้

นางสาวกรวรรณ ดีวาจา บรรณารักษ์ห้องสมุดนงเยาว์ชัยเสรี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ได้กล่าวถึง การนำแอปพลิเคชั่นไลน์แอดมามีบทบาทในการทำงานในด้านการประชาสัมพันธ์โดยการศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้อินเตอร์เน็ตพบว่า ไลน์แอดเป็นสื่อสังคมออนไลน์ที่คนไทยใช้มากที่สุดจึงได้นำไลน์แอด (Line@) มาใช้ในงานหอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์โดยมี

• คุณสมบัติที่ดีของไลน์แอดมาคือ

1. One-on-One Chat
2. Broadcast
3. Reply mode
4. Scheduled
5. Rich Message
6. Coupon & Promotion
7. Poll & survey
8. Popularity

•  ขั้นตอนและวิธีการดำเนินงาน

1. ติดตั้งแอปพลิเคชั่น
2. กำหนดผู้ตอบคำถาม
3. กำหนดแนวทางการให้บริการ
4. ประชาสัมพันธ์

•  บริการที่ใช้สำหรับงานบริการไลน์แอด

1. บริการช่วยหาหนังสือที่หาไม่พบ
2. บริการตอบคำถาม เช่น ถาม วันนี้ห้องสมุดปิดกี่โมง ตอบ เปิดให้บริการ 9 โมงเช้าถึง 21.00 น.
3. ช่องทางประชาสัมพันธ์ เช่น ประชาสัมพันธ์ข่าวสารและงานบริการของห้องสมุด ได้แก่ การแนะนำหนังสือใหม่ การแจ้งเวลาเปิด-ปิดบริการ การแจ้งตารางกิจกรรมการส่งเสริมการรู้สารสนเทศ
4. บริการรับ-ส่งหนังสือ ตามคณะที่แจ้งความประสงค์
5. การนำไลน์แอดมาใช้กับกิจกรรมเชิงรุกของห้องสมุด

• การนำไลน์แอดมาวิเคราะห์เกี่ยวกับงานห้องสมุด

1. วิเคราะห์คำถามของไลน์แอดของผู้ใช้บริการมาปรับปรุงกับงานบริการห้องสมุด
2. ช่วงเวลาที่ผู้ใช้บริการสอบถาม คือ เวลา 12.00 น. และ 16.00 น. ซึ่งคาดว่าผู้ใช้บริการว่างเว้นจากการเข้าชั้นเรียนจึงมีเวลาสอบถามข้อมูลและบริการกับงานห้องสมุด
3. เวลาในการตอบกลับ ภายใน 5 นาที ซึ่งสอดคล้องกับตัวชี้วัดการบริการที่ห้องสมุดกำหนดไว้ว่าจะต้องตอบกลับภายใน 30 นาที

• การสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการไลน์แอด

1. ความพอใจรวม อยู่ที่ 4.49
2. ความรวดเร็ว 4.46
3. ความรู้ความสามารถในการตอบข้อซักถาม 4.42

• ประโยชน์การใช้งานไลน์แอด

1. ห้องสมุดมีช่องทางในการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ที่เข้าถึงผู้ใช้บริการมากขึ้น
2. สามารถส่งข้อมูลได้พร้อมๆกันทำให้ผู้ใช้เห็นข้อความได้รวดเร็ว
3. นำเทคโนโลยีมาใช้กับบริการห้องสมุดเพิ่มภาพลักษณ์กับห้องสมุดยุคใหม่
4. บรรณารักษ์และเจ้าหน้าที่ทำงานเป็นทีมเพื่อฝึกทักษะในการตอบคำถาม
5. มีประโยชน์กับผู้ใช้บริการมีช่องทางในการแสดงความคิดเห็น สอบถาม และข้อแนะนำได้มากขึ้น

• ข้อเสนอแนะของไลน์แอด

1. นำคำถามมาวิเคราะห์ที่ถามบ่อยและมีระบบการตอบกลับแบบอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาในการพิมพ์ขอความตอบกลับของเจ้าหน้าที่
2. ศึกษาความพึงพอใจของไลน์แอดหอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์เพื่อทราบปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะในการพัฒนา
3. ควรมีแนวทางในการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติม

จากการเข้าร่วมสัมมนาในครั้งนี้ได้รับความรู้ด้าน ไลน์แอด ( Line@ ) จะนำความรู้ที่ได้นำมาพัฒนางานด้านประชาสัมพันธ์ของศูนย์บรรณสารอีกช่องทางหนึ่งเพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับรู้ข้อมูลข่าวสาร การตอบคำถาม และบริการอื่น ๆ อีกมากมาย

ช่องทางสมัครสมาชิกผ่านLine@

บริการช่วยหาหนังสือไม่พบผ่าน Line@